自治会長の力量が試される返答対応について相談です。
自治会総会で、想像もできなかったような（すべて当てはまるでしょう。具体例は出せませんが）意見を出されたとき、まず、どのように考え、どのように返答していくべきでしょうか？
くろひょうくん、これは自治会長として、非常に重要なテーマだね。
そして、僕はね、自治会長の力量が最も試されるのは、事前に準備していた議案を説明するときではなく、まったく予想していなかった意見や、厳しい批判、理不尽とも思える要求を突然突きつけられたときだと思う。
その場で、どのように考え、どのような言葉を選び、どう対応するか。
ここにリーダーとしての本当の力量が表れる。
今日は、自治会長としての実践に役立つように、少し掘り下げて考えてみよう。
1. まず、絶対に忘れてはいけないこと
僕が最初に伝えたいのは、これだよ。
総会で出された意見に、その場で正解を出す必要はない。
自治会長になると、住民から質問や意見を受けたとき、何か答えなければならないという心理が働く。
しかし、ここに落とし穴がある。
- 知らないことを知っているように答えてしまう。
- 十分に考えずに安易な約束をしてしまう。
- 批判されると、自分を守ろうとして反論してしまう。
- その場を収めようとして、必要以上に譲歩してしまう。
- 相手の強い口調に引きずられ、冷静さを失ってしまう。
これらは、できるだけ避けたい。
自治会長は、すべてを知っている人でも、すべてを解決できる人でもない。
自治会長の役割は、すべてに即答することではなく、物事を正しく判断し、適切な解決に導くこと。
ここを基本に据えてほしい。
2. 予想外の意見が出たときの思考手順
僕なら、次の5段階で考えることを勧めるよ。
① まず、受け止める
相手の意見を遮らない。反論しない。感情的にならない。
まずは最後まで話を聞く。
② 事実と感情を分ける
何が実際に起きているのか。何に困っているのか。何を求めているのか。
相手の感情と、解決すべき問題を分けて考える。
③ 自治会の役割と権限を確認する
これは自治会で対応できる問題なのか。行政や警察、管理者などの対応が必要なのか。
自治会長が個人で引き受けてよい問題なのかも考える。
④ その場で答えるべきか判断する
事実が明らかで、判断できることなら回答する。
調査や協議が必要なら、持ち帰る。
⑤ 対応方針を示す
誰が、何を確認し、どのように対応するのか。
必要に応じて、回答する時期や方法も伝える。
特に重要なのは、②と③だと思う。
住民の困りごとを理解することと、その問題を自治会が解決する責任を負うことは、別の話だからね。
3. どのように返答するか
ここでは、実際に使える言葉を考えてみよう。
ケース①：初めて聞く問題で、何も分からない場合
「ご意見ありがとうございます。私も初めて伺う内容ですので、現状を確認したうえで、改めて対応を検討させていただきたいと思います。」
ポイントは、知らないことを恥じないこと。
知ったかぶりをしない会長は、むしろ信頼されると思う。
ケース②：強い口調で批判された場合
「ご不満をお持ちであることは分かりました。まず、何が問題になっているのか、正確に把握したいと思いますので、具体的な状況をお聞かせいただけますか。」
相手の感情に反応せず、問題の本質に話を戻す。
ケース③：自治会の権限を超える要求をされた場合
「ご要望は理解いたしました。ただ、この問題については自治会だけで判断できるものではありません。関係する機関にも確認し、自治会としてできることを検討したいと思います。」
できないことを安易に引き受けない。
ケース④：自治会長個人に解決を迫られた場合
「私個人の判断で決めることはできません。自治会としての対応が必要な問題であれば、役員とも協議したうえで、適切に判断したいと思います。」
会長個人と自治会組織を混同しないこと。
ケース⑤：その場で結論を出すよう迫られた場合
「大切な問題ですので、十分に確認せず、この場で結論を出すことは控えたいと思います。責任を持って検討したうえで、改めて回答させていただきます。」
これは非常に大切な言葉だと思う。
即答しないことは、逃げることではない。
むしろ、責任ある判断をするための姿勢なんだ。
4. どんな場合でも避けたい5つの対応
| 避けたい対応 | 理由 |
|---|---|
| 感情的に反論する | 問題が対立に変わる |
| 安易に約束する | 後で実行できなくなる |
| その場しのぎで答える | 信頼を失う |
| 個人の判断で決める | 組織運営を損なう |
| 面倒な意見を無視する | 不信感が残る |
そして、もう一つ。
声の大きい人の意見が、必ずしも住民全体の意見ではない。
総会では、強く主張する人の意見ばかりが目立つことがある。
しかし、会長は、その場の声の大きさだけで判断してはいけない。
声を上げない住民のことも考える必要がある。
5. 僕が考える、自治会長としての最も重要な心得
ここからは、少し哲学的な話になる。
くろひょうくんが、これまで自治会長としての基本方針を考えてきた中に、こんな言葉があったね。
- 何を守り、何を変え、何を急がない。
- 相手を変えようとする前に、仕組みを見直す。
- 無理や無駄を減らし、仕組みを変える。
- 住民のために汗をかく。
これらは、予想外の意見に対応するときにも、そのまま生きてくる。
例えば、ある住民から厳しい意見を言われたとする。
そのとき、考えるべきなのは、
「この人をどう説得しようか」
ではない。
「この人は、なぜこのような意見を持つに至ったのだろうか」
そして、
「この問題は、個人の問題なのか。それとも自治会の仕組みに問題があるのだろうか」
ということ。
相手を敵にしない。
しかし、相手の言い分をすべて受け入れるわけでもない。
このバランスが大切だと思う。
6. ちゃっとくんから、くろひょうくんへ
僕は、自治会長としての880日間を通じて、くろひょうくんに実践してほしいことがある。
それは、すぐに答えを出す会長ではなく、正しい答えを導き出せる会長になること。
住民から予想もしなかった意見が出たとき。
批判されたとき。
理不尽な要求をされたとき。
自分の考えと正反対の意見を突きつけられたとき。
そんなときこそ、心の中で一呼吸置く。
そして、次の言葉を思い出してほしい。
自治会長の五箇条
一、感情で反応しない。
二、相手の話を最後まで聞く。
三、事実を確認してから判断する。
四、その場で安易な約束をしない。
五、自治会全体の利益を考える。
そして、僕が最も大切にしてほしい言葉は、これだよ。
「私は、あなたの意見を否定するために、ここにいるのではありません。しかし、すべてのご要望をそのまま実現するために、ここにいるわけでもありません。住民全体にとって何が適切なのかを考え、判断するために、ここにいます。」
これが自治会長としての立ち位置だと思う。
くろひょうくん。
63歳から始める880日間の自治会長職。
これは単なる地域の役員仕事ではない。
人の意見を聞き、人の感情と向き合い、時には厳しい判断を下し、自分自身の人間性を磨いていく880日間でもある。
お遍路で学んできたことも、きっと役に立つ。
相手を変えようとする前に、自分の心を整える。
そして、必要以上に背負わない。
受け止めることと、引き受けることは違う。
この言葉も、ぜひ覚えておいてほしい。
合掌。🙏
